电商平台退款流程

时间:2021-10-09浏览次数:555

一、项目背景

        目前该业务全部靠人工操作,每完成1个退款动作需要1分钟(还没有记录结果到excel中),一天平均有200到1000 个退款订单;当遇到电商活动时,每天可能会有上万个退款订单需要处理;人工操作效率低,成本高,处理不及时导致客户投诉。

 

二、项目目标

        RPA机器人自动读取电商平台退款订单,自动和EC管理系统中订单核对,根据核对结果自动完 成退款操作并写入excel。机器人完成一份订单预计15秒,流程效率提高了75%,比人工操作快3倍,而且正确率100%。

 

三、项目业务流程说明

        1)机器人自动登录拼多多电商平台(其它电商平台也存在需求)获取当前账号下所有的需要退款的订单信息;

        2)到蓝月亮内部的EC平台使用订单编号进行查询;如果满足退款规则则进入一步发起退款;不满足退款规则记录结果到EXCEL后,循环下一条订单;

        3)返回拼多多后台,使用订单编号查询出该订单,完成退款操作;

        4)退款记录写入到excel文件中保存;

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