关于RPA

1.什么是 RPA ?

RPA 即英文 Robotic Process Automation 的缩写,中文通常翻译为“机器人流程自动化”,又称为软件 机器人。 RPA 是一种软件自动化技术。由配置在电脑等智能设备上的 RPA 机器人模拟人类的点击、输入等人机交 互操作,完成基于固定规则的重复性工作,比如财务数据汇总、业务信息归纳整理,或者在不同软件与 系统间操作,完成数据提取和处理。 如今,通过 RPA 机器人作为工具,实现人机协同,不仅帮助到各行业企业与办公者大幅提升效率产出, 满足对于工作结果准确性与合规性的高标准要求,也正在大幅改善办公者的工作体验。

 

2.为什么 RPA + AI 正在成为办公自动化新趋势?

RPA+AI,突破性地实现了“智能化地解决重复性劳动”。 如果说 RPA 技术是机器人的双手,将基于固定规则的工作流程实现了自动化,而通过与人工智能(AI) 及相关技术的结合,RPA 机器人具备了认知能力,可以读懂图片、文件、票据,看懂常用的软件,完成 不同难度的对话沟通,甚至可以分析发现哪些日常工作流程是可以被自动化的。 结合了 AI 能力的 RPA 机器人,正在帮助办公者处理更多种类、更高复杂程度的工作任务。

 

3. RPA有何独特价值?

(1) 效率翻倍,成本降低

企业采用 RPA 技术,就是引入数字化的劳动力,可以全天候 24 小时不间断,以更高的效率完成工作。  而员工熟练掌握了 RPA 技能之后,可以搭建属于自己的 RPA 机器人,通过机器人完成日复一日的枯 燥的工作,有效地帮助他们提升产出,将时间投入到需要创造力和高阶专业能力的工作。对于人力 资源丰富的企业来说,采用 RPA 技术,将获得更大范围的产出提升收益。

 

(2) 防范错误,安全严谨

RPA 机器人的模拟操作,避免了人为操作失误、信息误差等,提升了工作成果的合规性。采用 RPA 技术,也是一种更安全的信息观念。通过减少人与敏感数据的接触,从而防范数据隐瞒、欺 骗等问题的发生。

 

(3) 弹性的劳动力供应方案

RPA 机器人的部署和扩大应用,可在短时间内完成。对于企业业务的周期性变化,比如在促销季激增的 客服人员需求,招聘季的新员工入职培训需求,可快速满足,完美实现劳动力需求与供给的匹配。

 

(4) 提升工作幸福感与创造力

通过长期观察,应用 RPA 以后,员工的工作满意度通常显著改善。而员工从重复繁琐的事务中解放后, 可以将精力用于提升核心技能,从事更有创造性的工作,为企业创造更高价值。

 

4. RPA有何独特优势?

(1) 部署更快,风险更低

企业系统升级往往消耗巨大成本,效果却难以估计。RPA 是低风险、非侵入性的手段,以外挂的形式部 署在现有系统上,基于规则在用户界面进行自动化操作,不影响原有 IT 基础架构。可以在不干扰、不改 变现有企业计算机系统的情况下,快速完成部署、实施。

 

  (2) 收益可预知、可量化

使用 RPA,企业在正式部署前可以预先看到投入产出比。收益清晰、可量化,比如工作时间的缩短,运 营成本的降低,准确率的提升,员工满意度的提升等等。

 

(3) 维护成本低,易规模化扩张

当具体的应用场景发生变化,通常只需要业务人员对 RPA 机器人进行简单的调试即可完成,维护成本更低; 当企业希望将自动化推广到更大规模的场景, RPA 相对于传统自动化手段,可快速部署,更易实现规模 化的扩张。

 

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