Everest Group 是国际顶尖研究机构之一，专注于 IT、Business Operation 及 Engineering Services 三大领域，帮助客户解决最棘手的采购和数字化转型挑战。PEAK Matrix™ 作为 Everest 年度重磅报告，首次聚焦对话式 AI（Conversional AI）产品，对全球 20 家对话式 AI 供应商进行评估。
8月24日，国际研究机构 Everest Group 发布《2021 PEAK Matrix™ 对话式 AI 产品评估报告》，来也科技作为唯一一家中国入选厂商，被评为“主要竞争者”。这是继 2018 年作为国内唯一一家入选为消费领域提供智能交互式运营解决方案的 “Gartner Cool Vendor”后，来也科技对话式 AI 平台再一次登上国际榜单。
本次报告根据服务和技术提供商在不同全球服务市场的整体能力和市场影响两个维度进行综合评估，将其分为 Leader 领导者、Major Contender 主要竞争者，及 Aspirant 有抱负者三大类型。能够在 Everest Group 的首份对话式 AI 报告中作为中国唯一代表入选，并成为“主要竞争者”，充分证明了来也科技对话式 AI 产品的实力。
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分析师点评
多行业场景预训练语义模型及行业知识实体库
报告作者 Everest Group 业务主管 Sharang Sharma 认为：“来也科技在过去几年的发展过程中，抓住了亚太地区庞大且持续增长的中文对话式 AI 需求机会。其先进的对话式 AI 平台解决方案不仅为多个行业和场景提供了预训练语义模型及行业知识实体库，还提供语音对话相关技术支持以及基于用户对话行为的跟踪分析。”
在现有产品、技术和服务基础上，来也科技也在不断提升自己的软硬实力。报告还指出来也科技目前重点在机器阅读理解（Machine Reading Comprehension）能力上加大投入。同时，为了能更好地支持越来越多的对话式 AI 需求，强大的合作伙伴生态及分销体系的建设也令来也科技在一众国内外竞品中脱颖而出。
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客户之声
多渠道接入，效率及准确率飞增
太平人寿保险有限公司作为来也科技最早的对话式 AI 平台客户之一，从 2019 年 4 月持续合作至今。从最早的保险代理人助理机器人问世到现在，已经累计服务了 20 余万员工。2021 年至今共节约代理人时间 6,648,000 分钟，节省客服咨询成本 1,600,000 元。
来也科技对话机器人平台的多渠道接入能力，让代理人可以很方便地找到并使用机器人来获取信息。
——太平人寿科技信息部
李苏苏
另一长期客户伊利，自2019年引入来也对话式 AI 平台以来，陆续上线了奶粉客服机器人「小伊」和内部HR问答机器人「小A」。经过2年的运营，机器人的识别准确率超过了 95%，通过机器人辅助人工和机器人自动回复两种方式相结合，两年内累计服务了 80 万终端客户以及 5 万以上内部员工，节约客服工作时间约 2,500,000 分钟。同时，机器人「小伊」还被评为了“2019机器之心年度 30 大最佳 AI 应用案例”。
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3 大市场优势护航
集产品、技术、服务于一体
经过在智能对话机器人领域的多年深耕，来也科技在产品、技术以及服务层面形成了自己独特的优势。
产品优势
#1
零代码搭建，Chatbot 不仅能被动响应用户，也能够主动询问用户，还能够基于用户标签提供个性化的对话体验。
#2
一键接入，支持所有常见的即时通信渠道，可一键将 Chatbot 接入钉钉、企业微信、飞书、微信公众号、微信小程序、网页等渠道。
#3
无缝衔接，作为一个对话能力 PaaS 平台，提供丰富的 API 接口，能够与企业的业务系统、IT 系统进行对接，扩展对话机器人的能力，为机器人打通前台和后台提供可能。
#4
行业深耕，丰富的行业通用知识库以及通用场景预制机器人帮助客户快速打造专属机器人服务。
技术优势
#1
基于深度学习技术，语义理解准确率高达 95%，并通过预训练提升在小样本情况下的效果。
#2
支持中英双语问答，英文问答达到 SOTA 水平，针对其他非英语语种的问答能力也即将上线。（SOTA 全称 state of the art，是指在特定任务中目前表现最好的方法或模型）
#3
基于句向量编码算法和专注度模型可以减少对语料的数量要求并且有效增强召回的准确率，同时保证机器人回复性能无损失。
服务优势
搭建、运营、培训、认证以及多级售后的四位一体式立体服务。
#1
针对没有专属机器人运营团队的客户推出基于机器人搭建、持续优化以及 AI 专家运营的全方位运营服务。
#2
按照客户情况量身定制个性化培训方案，包括产品使用培训、业务功能培训、知识库搭建培训、机器人持续优化培训、系统运维培训等。
#3
从历史项目中总结出对 AI 训练师能力的通用要求，精心设计了独特的多级 AI 训练师认证服务，通过多纬度实际操作的方式进行考核认证，帮助客户快速获得搭建及运营机器人的能力。
#4
经过多次售后服务架构升级以及合作伙伴生态搭建，打造出从合作伙伴、常规售后服务团队、专业服务团队到研发团队的四梯队售后服务体系，给客户提供最优质的 360 度无死角售后服务。
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核心 AI 能力自研
来也科技持续投入对话式 AI 平台产品
来也科技从 2015 年创业开始，即把基于自然语言技术（Natural Language Technology）的对话式AI（Conversational AI）作为主要的研发方向，推出了第一款面向个人的智能虚拟助理（Intelligent Virtual Assistant）产品“小来”，已实现数百万的日交互量。
自 2017 年起，来也科技推出第一款面向企业的对话式 AI 平台——“吾来”，为企业提供一站式无代码的智能对话机器人开发平台，帮助企业业务运营人员搭建基于自身的应用场景和业务流程的对话机器人应用。2018 年起，来也科技的对话式 AI 提供云端服务和私有部署双线并行的产品策略，针对不同的市场需求提供不同的产品服务，助力近千家企业推进智能数字化转型。2019 年，来也科技推出社区版对话式 AI 平台并开放免费注册，注册商户破 6000 家。同年，来也与奥森科技合并，进军“RPA+AI”市场， 实现“1+1>2”，向着超级自动化（Hyper-automation）方向演进。
来也科技始终坚持以技术创新为核心竞争力，有超过百人的 AI 产品研发团队，分布在北京、上海、长沙、福州、深圳，聚焦 AI 创新技术研发与工程化落地，并在 AI 领域拥有近百项发明专利和专利申请，在各项国际大赛和第三方分析报告获得肯定。
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着眼未来
3 大趋势为客户提供更好服务
平台化
随着智能对话机器人应用范围的不断扩大，如何对不同业务部门的对话机器人进行集中化管理成为了企业 IT 部门新的课题。单一场景的对话机器人应用如客服机器人、电话外呼机器人等很难继续满足不断变化的业务需求。一个能够快速搭建、维护和优化对话机器人的平台型产品成为企业数字化转型和智能化建设中必不可少的基础设施。同样，一个能够基于平台做对话机器人开发的内部智能化建设团队也是必不可少的配套组织。
规模化
随着企业内部对话机器人的普及，采用对话交互获取信息的方式被越来越多的人所接受，许多原本没有引进对话机器人应用的业务部门开始意识到引入的必要性。而不同于以往单一对话机器人应用，规模化应用对于平台的分布式部署能力、机器人协同工作以及数据安全性提出了更高的要求。
集成化
一个好的平台产品必须具备非常优秀的企业级集成能力，丰富的开放接口将会为对话式 AI 平台产品在企业中赢得更大的应用空间。例如在和企业内部 CRM、OA、ECM 等系统打通后，集成搜索能力的对话机器人将成为企业级内容搜索的最佳交互渠道。同时，以来也科技打造的 RPA+Chatbot+IDP 解决方案中，通过 RPA 连接系统与系统，Chatbot 连接人与软件机器人，IDP 智能文档处理连接结构化数据与非结构化数据，也必将为企业带来全新的超级自动化体验。
随着对话式 AI 产品的普及，越来越多的企业在其客服、IT 服务、营销、内部问答等场景中应用全自动或半自动的对话机器人来实现降本增效，尤其是面对疫情期间的人力资源紧张，对话机器人更是发挥了及时填补人力短板的关键作用。对话机器人和对话式 AI 平台已然成为政企数字化转型进程中至关重要的基础建设之一。
来也科技也将持续进行产品、服务及解决方案打磨，在业务前端，通过对话式 AI 与终端用户交互，理解并收集信息；在后端，通过 RPA 机器人自动化处理信息并执行任务，形成贯穿整条业务线的“端到端智能自动化解决方案”。
来源：来也科技
来源链接：https://mp.weixin.qq.com/s/rHlXQZkThA5Y9xC_8VjTag
